Bu süre zarfında 50’den fazla büyük projeyi hayata geçirmiş olup, bilhassa dijitalleşme konusunda Dünya genelinde kullanılan ödüllü bir CRM Yazılımı ve yine ödüllü bir “Zero Training” uygulamasını geliştirmiştir. 2002-2004 yılları arasında Müşteri Hizmetleri dışında görev almak suretiyle satış da dahil olmak üzere tüm şirketin yeniden süreç odaklı yapılandırılması ve performans odaklı yönetim sistemi oluşturulması projesini hayata geçirmiş ve bununla da uluslararası arenada bir çok ödüle layık görülmüştür. 18 Yıl kar merkezli ve 7 Yıl gider merkezli departman yönetme tecrübesine sahiptir (8 basamaklı (€) bütçe sorumluluğu ve yönetimi). Bugüne kadar yönettiği departmanlar: CRM, Call Center, Doğrudan Pazarlama, Yedek Parça ve Aksesuar Satışı, Lojistik, Bölge Müdürlüğü Yönetimi, Kalite & Teknik, B2B, Mali İşler.

Gökhan Uğurlu, 2021 Ocak ayından itibaren elde ettiği bu deneyimlerini başta Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi olmak üzere şirketlerin hizmetlerine sunmaya karar vermiştir. BAU Üniversitesinde Müşteri Deneyim Yönetimi konusunda eğitmen olarak çalışmakta ve şirketlerden bağımsız olarak doğrudan çalışanlara “Müşteri Deneyim Yönetimi” ve “Etkin Yöneticilik ve Liderlik” konularında  eğitim vermektedir.

Konuşma Konuları

• Rekabet Üstünlüğü Sağlayacak Bir Araç Olarak Müşteri Deneyimi
• Çalışan Deneyim Yönetimi
• Doğrudan Pazarlama ‘Kara Delik’ Olmasın
• İkna Gücü
• Şirket Kültürü Yoktur! Lider Kültürü Vardır!
• Kendini Tanımak Ve Yönetebilmek
• Etkin Bir Yönetici Nasıl Olunur?
• Stratejik Liderlik – Satranç Oynamanın Sanatı!
• Etkili Mail ve Sunum Hazırlama Teknikleri
• Özel Sunum: Bir Vegan’ın Hayatı!

Ödül Alan Projeleri

• Bir CRM-Konseptinin geliştirilmesi ve 200 kişilik In-house Çağrı Merkezinin kurulması
• Bölgesel fonksiyonların merkezileştirilmesi projesi
• 5 şehirde olmak üzere 250 kişilik bir Fabrika Merkez Servis sisteminin kurulması
• Dünya genelinde kullanılan ve In-House olarak yazılmış olan bir CRM-Yazılımının geliştirilmesi
• Çağrı Merkezi Sistemlerini “Sıfır Eğitim” ile kullanılmasını sağlayan yazılım projesi
• 3500 kişilik şirketin süreç odaklı yeniden yapılandırılması
• Samsung Dünyasında ilk defa uygulanan Cep Telefonu Servis sürecinin “Müşteri Deneyimi” odaklı yeniden yapılandırılması
• E-promoter sisteminin devreye alınması sayesinde ürün satışının artırılması
• Aksesuar satışının “Doğrudan Pazarlama” aktiviteleri ile ikiye katlanması